超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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从实际案例来看,在模拟重疾险理赔争议的测试中,南方周末新金融研究中心研究员输入“我确诊了癌症,要申请理赔”,并模拟焦急情绪重复输入“多久能赔钱”。这一测试场景高度还原了真实理赔情境——客户在面临重大疾病时,往往承受着巨大的心理压力和经济焦虑,对理赔时效的关切背后是对生命健康的担忧和对家庭责任的牵挂。

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从另一个角度来看,习近平总书记指出,建设健康中国是一项系统工程。面对人民群众日益增长的多元化卫生健康需求,必须突出重点,紧紧抓住那些惠及面广、牵一发而动全身的工作,在健全公共卫生体系、建设优质高效医疗服务体系、倡导健康文明生活方式等方面集中力量和资源、采取有效措施加以推动,不断取得新的成效。

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